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Perguntas frequentes

Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?  

Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar um novo pedido.

Não recebi todos os itens do Pedido. O que faço?  

Entre em contato conosco pelo e-mail contatocastshop@gmail.com ou pelo WhatsApp informando o ocorrido com número de CPF e número do Pedido.

Consigo rastrear meu pedido?

Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores pedem esse prazo. Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para contatocastshop@gmail.com, INCLUINDO o número do seu pedido, e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

Meu código de rastreio não está mostrando as informações. O que fazer?

No caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois irá lhe avisar a cada movimentação. Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho.

Qual o prazo de entrega?

Nós trabalhamos com produtos de fornecedores internacionais e nacionais, portanto, a média de prazo de entrega é de 10 a 20 dias, a depender do local do país.

Posso alterar o endereço da entrega? 

Sim, mas somente antes de concluir a compra no Site. Depois de finalizar o pedido, ele não poderá mais ser alterado.

Quais são os meios de pagamentos disponíveis?  

Aceitamos cartões de crédito, pix e boleto.

Tem alguma taxa que ainda preciso pagar do produto?

Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo. Caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa, basta nos mandar um e-mail para: contatocastshop@gmail.com informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.

O site é seguro?

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura.

Seguimos as normas da LGPD quanto à segurança da informação e registro de cookies (dados de navegação). Saiba mais na seção: Política de Privacidade.

Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato conosco.